Politica di Reso, Rimborso e Cambio

Introduzione

Gli utenti in Italia possono gestire resi, rimborsi e sostituzioni attraverso procedure chiare e senza costi aggiuntivi. Il presente documento definisce diritti, condizioni e passaggi operativi.

1. Diritto di recesso

Secondo la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), ogni cliente ha facoltà di richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

I resi effettuati dopo tale termine non vengono gestiti.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio clienti.

Spedizioni non autorizzate possono comportare tempi di gestione più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste in questa politica.

2. Procedura per il reso

Richiesta

Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e spedizione

Una volta approvata la richiesta, sarà fornita un’etichetta prepagata in formato PDF e le istruzioni per la spedizione.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente, l’etichetta stampata e applicata sul pacco pronto per la restituzione.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali; il pacco deve essere consegnato entro tale termine al corriere indicato.

I resi effettuati entro 14 giorni lavorativi vedranno le spese di spedizione e gestione a carico del sito.

Si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di raccolta indicato.

3. Gestione di rimborsi e cambi

Cambio: Dopo ricezione e verifica del prodotto reso, l’articolo sostitutivo sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi con codice di tracciamento.

Rimborso: Dopo conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

L’accredito dipende dalla banca emittente ed è generalmente visibile entro 10-15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non è ricevuto dopo 15 giorni, contattare il servizio clienti.

4. Assistenza post-vendita

Per informazioni su resi, rimborsi o cambi:

• Indirizzo: 16833 NUTTAL OAK PL, WOODBRIDGE , VA 22191-7503 , US

• Telefono: +1 (971) 303-3715

• Email: boutique@purecomfortnest.com

• Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)